Тарасова Нина
+7 915 233 00 08
+7 915 233 00 08
Проведем командную сессию
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время, ответим на все вопросы по проведению командных сессий и поможем определить вектор работы
Используем ваши данные только для обратной связи, никаких рассылок
инструменты для сессии
Два флипчарта
Два флипчарта - это универсальный инструмент для решения конфликта, если в нем ярко выделены две стороны.
Автор инструмента неизвестен.
Если вы являетесь автором или знакомы с ним, свяжитесь со мной.
Если вы являетесь автором или знакомы с ним, свяжитесь со мной.
Вам понадобится:
две стороны конфликта
для флипчарта
и навык модерации группы
две стороны конфликта
для флипчарта
и навык модерации группы
Краткое описание инструмента
Время выполнения: 40-90 минут
Кол-во участников: 2-14 человек
Группа делится на две мини группы, согласно позициям сторон.
Нейтральных участников попросите распределиться самим, либо распределите сами, предварительно поясним, что это не означает, что они должны занять чью-то позицию, просто в данном упражнении задание выполняется в двух группах.
Далее ведущий предлагает каждой группе последовательно ответить на следующие вопросы:
1. Как я (мы) видим конфликт?
2. Что я (мы) чувствуем?
3. Почему мне (нам) это важно?
4. Чего я (мы) хочу?
5. Что я (мы) готовы сделать?
6. Какое решение может быть?
Вопросы озвучиваются ведущим последовательно (участники не знают какой вопрос будет следующим).
Ответы на вопросы фиксируются письменно каждой группой на флипчарте после предварительного обсуждения.
Кол-во участников: 2-14 человек
Группа делится на две мини группы, согласно позициям сторон.
Нейтральных участников попросите распределиться самим, либо распределите сами, предварительно поясним, что это не означает, что они должны занять чью-то позицию, просто в данном упражнении задание выполняется в двух группах.
Далее ведущий предлагает каждой группе последовательно ответить на следующие вопросы:
1. Как я (мы) видим конфликт?
2. Что я (мы) чувствуем?
3. Почему мне (нам) это важно?
4. Чего я (мы) хочу?
5. Что я (мы) готовы сделать?
6. Какое решение может быть?
Вопросы озвучиваются ведущим последовательно (участники не знают какой вопрос будет следующим).
Ответы на вопросы фиксируются письменно каждой группой на флипчарте после предварительного обсуждения.
Детальное описание
на примере конфликта между отделом продаж и закупок
на примере конфликта между отделом продаж и закупок
Вопрос 1. Как я (мы) видим конфликт?
- Задание группеВ течении 10 минут обсудите в вашей группе и нарисуйте рисунок, наиболее символично отражающий конфликт, отвечая на вопрос "КАК МЫ ВИДИМ КОНФЛИКТ?"
- ПрезентацияПросим каждую группу презентовать свой рисунок и пояснить, почему нарисовали именно так.
- Роль ведущегоМаксимально сохраняем нейтральную позицию.
Проявляем равную заинтересованность к рисункам обеих сторон. Пресекаем любые попытки групп "обидеть" другую сторону, оспорить видение.
Слова ведущего: "Мы сейчас просто знакомимся с видением каждой стороны, мы сейчас не спорим, не доказываем, а внимательно слушаем"
Смена сторон
После презентации рисунков с ответом на вопрос "Кая мы видим конфликт?" просим мини группы поменяться локацией.
Пример: Группа "Продажи" переходит к флип чарту группы "Закупки" и на вопросы:
2. Что я (мы) чувствуем?
3. Почему мне (нам) это важно?
4. Чего я (мы) хочу?
ОТВЕЧЮТ ТАК, КАК ЕСЛИ БЫ ОНИ БЫЛИ ЗАКУПКАМИ
Пример: Группа "Продажи" переходит к флип чарту группы "Закупки" и на вопросы:
2. Что я (мы) чувствуем?
3. Почему мне (нам) это важно?
4. Чего я (мы) хочу?
ОТВЕЧЮТ ТАК, КАК ЕСЛИ БЫ ОНИ БЫЛИ ЗАКУПКАМИ
Вопрос 2. Что я (мы) чувствуем видя ситуацию подобным образом?
- Задание группеВы сейчас внимательно вы слушали как разные стороны видят конфликт. Побудьте в "тапках" ваших оппонентов.
Подумайте в вашей группе "КАК ЧУВСТВУЕТ ДРУГАЯ СТОРОНА", видя ситуацию именно так? Опишите чувства, состояния, эмоции.
Зафиксируйте на флипчартах вопрос и напишите перечень чувств.
У вас 5 минут. - ПрезентацияГруппы по очереди презентуют написанное.
Группа выслушивает внимательно другую группу и если что-то им не откликается, то зачеркиваем отдельные слова, добавляем то чувство, эмоцию, состояние, которое группа, про которую писали считает наиболее соответствующей. - Роль ведущегоМаксимально сохраняем нейтральную позицию.
Пресекаем все споры. Слушаем очень внимательно. Стараемся по максимум заглубить группу через свое состояние "важности происходящего"
Слова ведущего: "Мы сейчас НЕ спорим, просто выслушиваем, что группа продаж написала про закупки, находясь в роли закупок. Если вы с чем-то не согласны, то только после того, как выслушали все, говорим, что убрать, что добавить без всяким оценок"
ВАЖНО: Это самый ответственные этап выполнения инструмента, здесь происходит сближение участников конфликта и понимание того, что несмотря ни на что чувства у сторон схожие.
Вопросы №3 и №4
3. Почему мне (нам) это важно?
4.Чего я (мы) хочу?
выполняются по аналогичной схеме, что и вопрос №2.
Группы расходятся на 5-10 минутное обсуждение.
Отвечая на последовательно на вопросы за оппонентов, находясь в "тапках" с другой стороны"
Фиксируют итоги на флипчарте.
Презентуют.
Добавляют / корректирует то, что сказано про них.
Ведущий по максимум пресекает споры, стараясь максимально дать возможность участникам почувствовать, понять и услышать друг друга.
4.Чего я (мы) хочу?
выполняются по аналогичной схеме, что и вопрос №2.
Группы расходятся на 5-10 минутное обсуждение.
Отвечая на последовательно на вопросы за оппонентов, находясь в "тапках" с другой стороны"
Фиксируют итоги на флипчарте.
Презентуют.
Добавляют / корректирует то, что сказано про них.
Ведущий по максимум пресекает споры, стараясь максимально дать возможность участникам почувствовать, понять и услышать друг друга.
Возврат к своему флипчатру
После как группы ответят на вопрос №4 "Чего я хочу?", презентуют и дополнят ответы.
Возвращаем стороны к своим флипчартам и пере ходим к следующим вопросам.
"Продажи" возвращаются к своему первоначальному флипчарту, а "Закупки" к своему.
На данном этапе вы, благодаря первым вопросам низили эмоциональное напряжение у людей, повысили доверие. Атмосфера должна стать благоприятной (если все сделано правильно) и можно переходить непосредственно к решению конфликта.
Возвращаем стороны к своим флипчартам и пере ходим к следующим вопросам.
"Продажи" возвращаются к своему первоначальному флипчарту, а "Закупки" к своему.
На данном этапе вы, благодаря первым вопросам низили эмоциональное напряжение у людей, повысили доверие. Атмосфера должна стать благоприятной (если все сделано правильно) и можно переходить непосредственно к решению конфликта.
Вопрос 5. Что я (мы) готовы сделать?
- Задание группеМы с вами увидели в ходе предыдущих обсуждений, как много у вас общего и то, как вы все устали от этого конфликта.
Предлагаю сейчас, когда вы вернулись к своему флипчарту и "Продажи" стали снова "Продажами", а "Закупки" стали закупками подумать и обсудить в группе, ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ? Какие шаги реально предпринять с вашей стороны для решения конфликта.
Зафиксируйте все на флипчарте.
Время на выполнение 10-15 минут. - ПрезентацияПросим каждую группу презентовать свои шаги.
Сами шаги не обсуждаем, задача второй группы просто выслушать.
Можно уточнять, если что-то не понятно. - Роль ведущегоВедущий здесь "выдыхает":)))
И просто ходит и "подслушивает, что обсуждает в группах, возможно немного направляя участников.
Перемиксовка групп
Мы подходим к выработке решений.
Но перед тем, как отвечать на последний вопрос вы должны перемешать группы.
Лучше, если вы сделаете 3 группы (если участников от 9 и более) в каждой из которых будут представители и "Продаж" и "Закупок".
Желательно не объединять лидеров конфликта (например руководителей отдела продаж и закупок) в одну группу.
Но перед тем, как отвечать на последний вопрос вы должны перемешать группы.
Лучше, если вы сделаете 3 группы (если участников от 9 и более) в каждой из которых будут представители и "Продаж" и "Закупок".
Желательно не объединять лидеров конфликта (например руководителей отдела продаж и закупок) в одну группу.
Вопрос 6. Какое решение может быть?
- Задание группеНу что, мы с вами уже приближаемся к самому финалу. Давайте найдем таки решение вашего конфликта. КАКОЕ РЕШЕНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ?
В ваших мини группах выработайте варианты решений, используя наработки предыдущего этапа и создавая новое.
Зафиксируйте ваши варианты решений на флип чарте.
У вас 10-15 минут (на этом этапе нужно дать времени чуть больше чтобы группа успела обсудить шаги). - ПрезентацияПросим каждую группу презентовать свои шаги.
После презентации переходим к голосованию и отбираем лучшие решения. - Роль ведущегоВедущий активно модерирует процесс и следит за тем, чтобы у каждого решения был свой срок и ответственные.
ВАЖНО:
Решения должны касаться изменений в работе обеих сторон.
Ответственных должно быть равное количество от обеих сторон.